Experts Métiers - Gestion des Adhérents H/F

La France Mutualiste, mutuelle nationale d'épargne et de retraite, propose des solutions performantes pour la préparation de la retraite, la valorisation de l'épargne et la transmission du patrimoine.

Aujourd'hui, forte de ses valeurs mutualistes et sa culture d'entreprise, la France Mutualiste entame une nouvelle étape de son histoire avec un modèle économique structuré autour de la diversification de ses produits et de la transformation digitale.

Vous avez envie d'évoluer dans un contexte dynamique et dans un environnement professionnel de qualité ? Vous avez une affinité avec le travail en équipe ? Vous souhaitez prendre part au repositionnement original et unique de notre entreprise ?

Mission

Sous la responsabilité du responsable de département Adhérents - ou - Bénéficiaires, au sein de la Direction de la Gestion des Adhérents, votre ligne directrice est l'accompagnement des gestionnaires et téléconseillers dans la mise en œuvre d'actes de gestion complexe. Pour ce faire, vous vous appuyez sur leurs connaissances des produits et processus et, de la réglementation en vigueur.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

  • Participer à la production de l'équipe (en priorité les actes les plus complexes) dans le but d'entretenir les compétences et de sécuriser le niveau de service en période chargée,
  • Assurer l'auto contrôle de la production de l'équipe (contrôle à priori), les Revues de Dossier (à postériori) et pratiquer le feedback,
  • Prise en charge du traitement de l'acte réclamations DG,
  • Identification des causes racines et partage avec le service Amélioration Continue,
  • Partager les enseignements des travaux menés avec le Responsable de Département et/ou le Responsable de Pôle et suivre le bon avancement des plans d'actions,
  • Animer les cercles de résolution de problèmes et les ateliers de travail collaboratifs en lien avec le département Amélioration Continue,
  • Traitement des dossiers VIP ou sensibles,
  • Prise en charge des demandes d'escalade envoyées par le réseau en appui du Responsable de Département et/ ou du Responsable de Pôle,
  • Assurer la formation continue et le coaching au quotidien des équipes,
  • Prendre en charge la formation et la montée en compétence des nouveaux entrants,
  • Analyse et traitement de la QDD.
Profil recherché

Vous êtes idéalement diplômé d'un Bac +2 ou Bac +3 spécialisé en assurance ou généraliste et/ou, équivalent d'acquis par expérience.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous maîtrisez les fondamentaux des contrats d'assurance-vie et de retraite, ainsi que les contraintes réglementaires.

Vous maîtrisez les produits de La France Mutualiste.

Vous êtes en capacité à mener des démarches de progrès en équipe et à obtenir des résultats.

Vous êtes autonome, diplomate et rigoureux avec un état d'esprit positif et impliqué. Vous êtes reconnu pour vos qualités humaines et votre volonté à faire progresser les collaborateurs de l'équipe. Vous avez une réelle volonté à améliorer les fonctionnements et à partager les meilleures pratiques.

ET vous souhaitez évoluer dans un milieu stimulant, à taille humaine et avec un réel sens de « l'esprit de famille ». Alors, Rejoignez la France Mutualiste en pleine mutation et participez à sa transformation !

Type de contrat
CDI
Localisation
Puteaux, Île-de-France
Siège
Référence
[SIEGE] Xpr.Métiers_1614352422